Kiabi

Plaisir de la shopping expérience par le déploiement d’un nouvel outil d’encaissement et d’une borne Services en magasins

Contexte

Kiabi a déployé sur 5 pays (France, Espagne, Russie, Portugal, Italie) un nouvel outil portant sur l’encaissement en magasin et la proposition de nouveaux services pour ses clients grâce à l’installation d’une borne Services située dans l’espace d’essayage. La feuille de route d’Altera Evolution consistait dans la définition d’un core model du dispositif d’accompagnement basé sur la France (1er pays à basculer) mais qui devait être capitalisable sur les autres pays

Chifres-clés

pays concernés

magasins à adresser

ressource à temps plein sur 6 mois pour concevoir et produire le dispositif

Actions réalisées

Après la phase de conception pour mesurer les impacts sur le terrain et identifier le plan d’accompagnement associé, le focus a été porté sur :

  • La production des contenus pragmatiques et adaptés au besoin : fiches réflexes sur l’encaissement, guide de formation customisé sur les profils d’animateur
  • L’animation d’ateliers métier destinés à identifier les natures des nouvelles tâches métiers apportées par la borne et l’organisation de leur fonctionnement en magasin
  • Le pilotage de la stratégie de formation intégrant de multiples variables : mobilisation du service de la formation interne, identification et sélection d’un référent formateur interne dans une démarche de pérennisation du poste, mobilisation des directeurs de magasins dans la future animation commerciale des nouveaux services
  • Le pilotage de l’arrimage avec les autres pays du dispositif core model créé initialement pour la France

Bénéfices

  • Un dispositif agile en capacité d’être déployé sur des magasins de tailles très hétérogènes (5 à 60p)
  • Un dispositif qui assure la gestion à 2 vitesses de la courbe d’apprentissage sur l’encaissement et l’animation de nouveaux gestes métiers sur le libre-service
  • Une appropriation par l’interne du dispositif de formation pour le faire vivre au-delà du projet
  • Une autonomie des pays pour leur déploiement, rendue possible par un passage de relais « outillé »